TEMA 4: La comunicaciónn de la empresa

1  INTRODUCCIÓN

En el pasado tema tratamos la organización de la empresa en su conjunto. Primero se expuso la parte de la definición de la empresa y como se organiza para realizar el trabajo. En segundo lugar se explico las Teorías de la Organización donde nos encontramos a la Escuela Clásica, y más concreto, a las tres escuelas que la forman. Se dio todos los puntos de vista de estas escuelas ante la realización del trabajo, es decir, como se organizan o deben organizarse las empresas por tal de aumentar su producción y obtener máximos beneficios. Finalmente, se expuso el tema de la estructura de la organización con un grafico de funciones.

Por lo que hace a la parte práctica del trabajo, pudimos ver la magnitud de la empresa Apple con su organigrama. Es un organigrama muy extenso el cual, por ejemplo, tiene una persona que se encarga de cada producto que ponen al mercado.

En el presente trabajo se explicara el tema de la comunicación. Se definirá el término y se darán una serie de pautas de cómo es el proceso de la comunicación. También podremos ver los diferentes tipos de comunicación y las diferentes redes que utilizan las empresas por tal de establecer la comunicación con el consumidor, es decir, con la finalidad de vender el producto que se está anunciando. Otro tema que veremos en la parte teórica del trabajo será la comunicación interna y externa, es decir, la comunicación entre trabajadores y directivos y la comunicación entre la empresa y el entorno.

En la parte práctica veremos la comunicación que utiliza Apple para darse a conocer y para vender sus productos mediante anuncios, etc.


2    MARCO TEÓRICO

2.1   DEFINICIÓN DE COMUNICACIÓN


La comunicación es el proceso en el cual se transmite un mensaje o información de una persona o entidad a otra, es decir, es la transmisión de una información entre dos partes, por tanto, en la comunicación es indispensable contar con un emisor, un receptor y el mensaje el cuál se quiere transmitir.

Partiendo de la definición de comunicación podemos sacar otra definición, la de la comunicación empresarial. La comunicación empresarial no deja de ser aquella comunicación cuyo emisor es una empresa, ONG, o cualquier organización que se dirige al público con la finalidad de que éste lo perciba i actúe de forma positiva, es decir, que compre el producto.



2.2    PROCESO DE COMUNICACIÓN















EMISOR: El emisor es la persona o entidad que se encarga de proporcionar un código al receptor con el objetivo de ser descodificado, es decir, de ser analizado.

CÓDIGO: El código es un sistema de signos  y reglas con el que se  debe combinar      para realizar el mensaje.

CANAL: El canal es el medio por el cual emite el emisor el mensaje.

RECEPTOR: El receptor es la persona o entidad que se encarga de descodificar el mensaje para entenderlo y actuar de forma positiva o negativa ante el mensaje, es decir, es el encargado de interpretar el mensaje.



2.3       TIPOS DE COMUNICACIÓN


Existen cuatro diferentes tipos de comunicación que son los siguientes:

1.       Comunicación intrapersonal

La comunicación intrapersonal es un proceso de comunicación interno de la persona. Se da cuando se realiza una reflexión sobre algo, es como si digamos, un diálogo entre la misma persona.

2.       Comunicación interpersonal

La comunicación interpersonal es aquella en que participan dos personas utilizando los 5 sentidos. Se realiza cuando una persona emite un mensaje a otra. Un ejemplo podría ser una conversa entre dos personas.

3.       Comunicación colectiva

La comunicación colectiva es la comunicación entre una persona y un grupo de personas o, entre dos grupos de personas. Esta comunicación tiene diferentes características como la de ser parecida a la comunicación interpersonal, ya que existe un emisor el cual codifica el mensaje y un receptor que lo descodifica. Otra característica es que tiene implicaciones psicológicas y sociológicas.

4.       Comunicación de masas

La comunicación de masas es el tipo más habitual hoy en día. Se trata de una comunicación muy rápida pero con un recordatorio escaso. Es la comunicación de una persona o entidad hacia una sociedad.



2.4       REDES DE COMUNICACIÓN


Las redes de comunicación son el canal por el cual se transmite el mensaje, es decir, el emisor, al codificar el mensaje lo transmite por vía un medio físico hasta que llega al receptor. Este medio físico son las redes de comunicación.

Las redes de comunicación se pueden diferenciar de la siguiente manera:

·         Redes tradicionales

Se trata de las redes de comunicación más antiguas. Estas redes serian:

o   Televisión

o   Radio

o   Prensa

o   Vallas publicitarias

·         Redes alternativas

Se trata de otras redes que se pueden utilizar para el lanzamiento del mensaje. Estas redes son las siguientes:

o   Web corporativa

o   Redes sociales

o   Otros medios de última generación como (anuncios en Spotify, etc)



2.5       COMUNICACIÓN INTERNA Y COMUNICACIÓN EXTERNA


En toda empresa u organización existe dos grandes bloques de la comunicación: la interna y la externa.

La comunicación interna es aquella en la que va dirigida a los trabajadores y directivos de la propia empresa, es decir, es la comunicación entre los que dirigen el trabajo y los que lo realizan y viceversa. Hay diferentes hechos dentro de la comunicación interna, son los siguientes:

·         La gestión de publicaciones corporativas para los empleados y socios.

·         Organización de eventos para el personal de la empresa.

·         Intercambio de información con los empleados.

·         Gestión de internet y otros portales de la web interna.

·         Desarrollo y mantenimiento de la identidad corporativa para garantizar el cumplimiento de las directrices.

·         Mejora de la comunicación de la empresa con el objetivo de comunicar eficazmente la esencia de la empresa.

La comunicación externa es aquella en la que va dirigida al entorno de la organización, es decir, se establece una comunicación entre la empresa emisora del mensaje y el entorno, que podría ser los consumidores y deberán descodificar el mensaje para actuar de forma positiva o negativa, es decir, deberán decidir si comprar o no el producto anunciado. Existen tres formas de comunicación externa:

1)      Relaciones con los medios

Se trata de construir y mantener buenas relaciones con los medios de comunicación. Esto incluye la redacción y notas de prensa, ruedas de prensa ante los medios, etc.

2)      Eventos externos

Son hechos con las personas físicas o jurídicas del entorno de la empresa. Por ejemplo conferencias con los vendedores, proveedores y distribuidores, eventos relacionados con el lanzamiento de un producto, etc.

3)      Empresa/Portavoz

La empresa tiene un portavoz el cuál realiza:

·         La gestión del contenido de la web corporativa.

·         La gestión de publicaciones empresariales o corporativas.

·         La gestión de los medios impresos.


3         APLICACIÓN PRÁCTICA

La comunicación de la empresa innovadora Apple pasa por los diferentes medios de comunicación expuestos anteriormente con la particularidad que no utiliza tanto los medios tradicionales, es decir, cada vez utiliza más las nuevas tecnologías, la publicidad en las redes sociales, darse a conocer de otra forma que no sea la tradicional.

Actualmente, la publicidad que tiene Apple es básicamente por diferentes utilizaciones:

Apple utiliza básicamente para ordenadores portátiles (MAC) la publicidad en los puntos de venta. Esto significa que en cada punto de venta hay una parte que es solo Apple. Por ejemplo, si vamos a cualquier tienda Fnac, existe como una pequeña tienda dentro del Fnac con los ordenadores y tabletas de Apple.

Esta empresa también utiliza las compañías telefónicas para vender su producto estrella, el iPhone.

La parte más importante que ha conseguido esta empresa, es el posicionamiento en la mente del consumidor. Esto significa que Apple ya no sólo se vende por los anuncios que pueda hacer, sino por el hablar de la gente, por la sociedad. El ir de boca en boca el nombre de la empresa o los diferentes productos que venden.

De publicidad de sus productos hace muy poca, ya que no es un anuncio para vender directamente el producto, sino anuncia las aplicaciones que tiene ese producto. Por ejemple, en el iPhone 4 puedes ver que aplicaciones tendrá el próximo, el iPhone 5. Esto es una forma de publicidad, ya que incitas al que tiene el 4 a que se compre el de una versión más.

Por lo que hace a la comunicación externa de Apple, va haciendo diferentes conferencias para promocionar el lanzamiento de un nuevo producto que puedan sacar a la venta. Estas conferencias las hacen ante los vendedores de ese producto, proveedores, etc. La última conferencia de este tipo fue el lanzamiento de la tableta de Apple.


4         CONCLUSIÓN


En el presente trabajo hemos podido ver la comunicación en el marco teórico y en el práctico. En el marco teórico hemos visto su definición i el proceso de comunicación. también sus tipos y redes por los cuales se utilizan para lanzar el mensaje y que le llegue al receptor. Por último hemos definido la comunicación interna y externa de la empresa u organización.

En el marco práctico de este trabajo hemos visto la comunicación que utiliza Apple para vender sus productos. Uno de los temas que más me impacta positivamente es el posicionamiento que tiene a la sociedad. No le hace falta hacer anuncios para vender, ya que sus productos se venden solos. Se ha dado a entender a la sociedad que quien no tenga un Apple no tiene la última tecnología, aunque muchos otros productos fuera de esta marca también son muy competitivos.

En el siguiente tema se tratara de la motivación de los trabajadores. Cómo las empresas motivan a sus trabajadores para aumentar la productividad y el bienestar de la empresa. Se definirá el concepto de motivación, se verá el proceso que se utiliza para la motivación. También podremos ver la importancia que tiene la motivación para la empresa y veremos sus teorías. También nombraremos a dos autores como Maslow y Herzberg.
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TEMA 5: La motivación en la empresa


En el pasado trabajo tratamos el tema de la comunicación, dando la definición y diferentes conceptos el cuál se aplica la comunicación a la empresa. Por ejemplo la comunicación interna y externa.
Ahora, pasaremos a explicar el concepto de la motivación. Primero introduciremos dos grandes personajes del mundo de la psicología, sociología, filosofía, los cuales son Maslow y Herzberg. Seguidamente ya definiremos la motivación y nombraremos sus procesos y teorías de este concepto. También sumaremos al marco teórico las variables que afectan a la motivación y las técnicas motivacionales. Por último, en el apartado del marco teórico veremos el concepto opuesto de la motivación, la desmotivación.
Ya en el marco práctico, veremos cómo la empresa innovadora Apple hace referencia con sus actos a este concepto de motivación, es decir, analizaremos a través de una noticia la motivación de ésta empresa.


Abraham Harold Maslow nació en Brooklyn el 1 de abril de 1908, cuyos padres eran emigrantes judíos procedentes de Rusia. Maslow iba a estudiar derecho, pero finalmente se decantó por la psicología en la Universidad de Wisconsin. Se graduó en 1930 y obtuvo su maestría un año más tarde, y su doctorado en 1934. Todos estos reconocimientos fueron en psicología a la misma universidad. Pero anteriormente, antes de acabar sus estudios, se casó con su prima mayor Bertha Goodman, el cuál durante esa época conoció a su principal referente ideológico, Harry Harlow. En 1934, Maslow propuso una teoría psicológica llamada "Jerarquía de necesidades de Maslow", una teoría sobre la motivación humana.
Entre 1937 y 1951, Maslow estuvo en la facultad de College de Brooklyn, donde asumió el cargo de profesor. En 1951 se mudó a Boston y pasó a ser jefe del departamento de psicología en la Universidad de Brandeis, donde permaneció diez años y tuvo la oportunidad de conocer a Kunt Goldstein, persona el cuál introdujo el concepto de la autorrealización.
La tesis de la pirámide de las necesidades expresa que los seres humanos tienen necesidades estructuradas en diferentes estratos, de tal modo que las necesidades secundarias o superiores van surgiendo a medida que se van satisfaciendo las más básicas.
En 1967 la American Humanist Association lo nombró humanista del Año. En el día 8 de junio de 1970 murió en California a causa de un infarto de miocardio.


Herzberg nació en 1923. Fue un personaje de la sociedad con renombre dentro de la psicología y se convirtió en uno de los hombres más influyentes en la gestión administrativa de las empresas. Es especialmente reconocido por su teoría del enriquecimiento laboral y la teoría de la Motivación e Higene.
Herzberg estudió en la Universidad de la Ciudad de Nueva York, pero al estallar la Segunda Guerra Mundial interrumpió los estudios para añadirse en el ejército norteamericano. Le correspondió estar entre los efectivos que liberaron el campo de concentración de Dachau. Dada su preparación universitaria se le asigno a la Oficina de Ayuda y Atención Psicológica que ofrecía a los matrimonios judíos que habían sido separados de sus familias, víctimas del holocausto.
Tras la guerra, Herzberg regresó a su país y finalizó los estudios. Finalmente se graduó en 1946, para más tarde trasladarse a la Universidad de Pittsburgh donde empezó un postgrado de Ciencia y Salud Pública. En 1949 recibió un premio en Psicología Industrial y Clínica.
Posterior a sus estudios fue director de investigación en el Servicio de Psicología de la Universidad de Pittsburgh, de 1951 a 1957. Ese mismo año volvió a trabajar como profesor de Psicología en Case Wastern Reserve University. Herzberg murió en el año 2000.



En el ámbito etimológico, el término motivación proviene del latín "movere", que significa mover, de ahí que implique acción, dinamicidad, pero también supone una reacción ante algo.
Podríamos definir la motivación como el proceso por el cual se reconocen los objetivos, se efectúan elecciones (conscientemente o no) y se pone la energía necesaria para la consecución de la meta. Este proceso mental y de comportamiento implica los objetivos, la decisión de comenzar, la elección y la perseverancia. Para que haya motivación debe existir una necesidad obligatoriamente.
Las necesidades físicas son propios de los individuos, pero varían en intensidad de una persona u otra, mientras que las necesidades secundarias son menos claras por su carácter intangible. Muchas de las necesidades secundarias se desarrollan conforme el individua va madurando.
Harper y Lynch presentan una clasificación de las necesidades vinculadas al ámbito laboral en dos bloques:
·         Necesidades individuales.
o   Certidumbre
o   Dinero
o   Mando
o   Prestigio profesional
o   Independencia
o   Dignidad
·         Necesidades grupales
o   Pertenencia
o   Defensa
o   Dependencia


Existen dos grandes procesos de motivación:



El proceso empieza con una necesidad insatisfecha, la cual crea tensión que, a su vez, estimula impulsos en el interior del individuo. Estos impulsos generan un comportamiento de búsqueda tendente a encontrar metas especiales que, si se consiguen, darán satisfacción a la necesidad y atenuarán la tensión. La definición de motivación conlleva la exigencia de que el comportamiento del individuo sea compatible y acorde a las metas de la empresa. Cuando no es así, es posible que el individuo realice un elevado esfuerzo, pero que repercuta contra los intereses de la organización.



El punto de arranque (fase 1) es, lógicamente, tener un motivo que, en este caso (motivación negativa), sería proteger y preservar lo que el trabajador ya posee. En consecuencia, los incentivos de la motivación negativa (fase 2) son amenazas de reducción o restricción de los niveles existentes de logros. Las amenazas se analizan de acuerdo a la inconformidad potencial y al dolor que causan (fase 3). Cuanto más castigo y sufrimiento se anticipe, más urgente será el deseo de evitar la amenaza. El trabajador debe convencerse de que tiene capacidad para desenvolverse con éxito y evitar la amenaza, y también debe tener confianza en el apoyo que recibirá de los demás miembros organizacionales (fase 4). La acción se realiza (fase 5) con el objetivo específico de un desenvolvimiento adecuado, que evite la sanción que amenaza la seguridad que ya posee el empleado. Si el trabajo del individuo satisface las normas que se le impusieron, se evita la sanción (fase 6; opción A). De otro lado, si el trabajo está por debajo del rendimiento esperado, se aplica la sanción (fase 6; opción B) y el colaborador pierde algo valioso (salario, prestigio, seguridad, la oportunidad de alcanzar un logro o progresar, etc.). El efecto de evitar la sanción (fase 7; opción A) es temporal, pero continuará el temor de que la amenaza de sanciones se haga realidad en el futuro. Los efectos de una sanción (fase 7; opción B) son depresión, pesimismo, insatisfacción y temor continuo.


Las variables que afectan a la motivación se pueden clasificar en dos grandes grupos para su análisis:
a.       Motivación externa
Hablamos de motivación externa cuando a los miembros de una organización se les motiva con recompensas extrínsecas al trabajo.
o   Remuneración
o   Incentivos
o   Beneficios sociales
o   Pluses
o   Premios
o   Participaciones
Para poder lograr que los empleados estén satisfechos con su retribución dependerá de distintos factores:
·         De la diferencia entre lo que se espera y lo que se recibe y de una comparación entre las exigencias del puesto, esfuerzo y rendimientos.
·         Las comparaciones que un individuo hace entre sus aptitudes, formación y experiencia con respecto a las de los demás miembros de su organización.
·         La percepción equivocada que se tiene de las recompensas recibidas por otros.

b.      Motivación interna
Es aquella que se produce utilizando las recompensas intrínsecas resultantes de la realización de la tarea en sí misma:
o   Satisfacción por el triunfo
o   Sensación de influir
o   Relación de poder
o   Estatus
o   Autoestima
o   Sentimiento de competencia.
Para desarrollar dichas recompensas es necesario que la empresa cree un ambiente de trabajo bueno y favorable a tales satisfacciones.




Las teorías de la motivación se encuentran en dos bloques:


Se agrupan aquí aquellas teorías que intentan explicar qué es lo que motiva al trabajador, analizando, para ello, las necesidades y recompensas que causan la conducta.
1.       TEORÍAS CLÁSICAS
Existe dos modelos:
Modelo tradicional o del taylorismo
Este modelo se asocia a la escuela de la administración científica. Aquí se considera como factor fundamental de la motivación al dinero, de tal forma que el aumento del rendimiento de los empleados sólo se puede originar por medio de incrementos en sus niveles salariales. Exponente claro de este modelo es Taylor (1947).
Modelo de relaciones humanas
En esta teoría se entiende el proceso motivacional como un fenómeno complejo, que se explica mediante normas de conducta entre los individuos de la organización, concediéndose mayor importancia a la comunicación y a las relaciones interpersonales. El representante principal de esta corriente es E. Mayo (1959).

2.       TEORÍA DE LA JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES DE MASLOW
Se explican las diferentes necesidades desde una visión teórica y aplicada a la motivación del personal.
Necesidades fisiológicas
Teóricas: respiración, alimento, bebida, sexo, etc.
Aplicadas: sueldo, vacaciones, tiempos de descanso en el trabajo, calefacción y refrigeración...
Necesidades de seguridad
Teóricas: protección y estabilidad.
Aplicadas: condiciones de seguridad en el trabajo, planes de pensiones y   de jubilación, seguros.
Necesidades sociales y de pertinencia
Teóricas: asociación, aceptación, amor, amistad, sentimientos de grupo, etc.
Aplicadas: grupos de trabajo formales e informales, actividades patrocinadas por la empresa.
Necesidades de estima
Teóricas: confianza en sí mismo, aprecio, reconocimiento.
Aplicadas: poder, títulos, reconocimientos, premios, promoción, etc.
Necesidades de autorrealización
Teóricas: alcanzar el propio potencial y autodesarrollo.
Aplicadas: cumplir asignaciones desafiantes, hacer trabajos creativos,   desarrollar habilidades...

3.       TEORÍA DE HIGENE-MOTIVACIÓN DE HERZBERG
Existen dos conjuntos de necesidades, son los siguientes:
Necesidades higiénicas
Tienen su origen en la naturaleza intrínseca y biológica del hombre que, por instinto, procura evitar cualquier daño del exterior. Estas necesidades, cuando no se cumplen, pueden llegar a producir insatisfacción. En cambio, no porque se cumplan se tiene que dar una satisfacción. Serían de esta índole la retribución, la seguridad en el puesto, condiciones físicas del trabajo, etc.
Necesidades motivadoras
Están relacionadas con la capacidad de logro del ser humano y su desarrollo psicológico. Cuando se cumplen pueden producir satisfacción. En una organización empresarial serían de este tipo el reconocimiento, los ascensos, la responsabilidad y la promoción.


1)      TEORÍA DE LA EXPECTATIVA
Entre los más destacados Vroom (1964), para quien un individuo se encuentra motivado para desarrollar una serie de actividades que le permitan alcanzar una meta, si valora suficientemente esa meta y si percibe que tales actividades le facilitan alcanzarla. Consecuentemente, el grado de motivación que presenta una persona para llevar a cabo una determinada actividad, está en función del valor que asigne al resultado de sus esfuerzos, multiplicado por la seguridad de que tal acción le permitirá conseguir el resultado deseado.
2)      TEORÍA DEL EQUILIBRIO
Esta teoría, según Adams (1963), considera la evaluación que el sujeto hace de la recompensa recibida, como un factor esencial de la motivación. Si el subordinado se considera mal recompensado actuará reduciendo su aportación, aminorando el esfuerzo aplicado. En cambio, si piensa que está siendo recompensado equilibradamente, mantendrá idéntico nivel de contribución.


Se distinguen tres técnicas motivacionales:
DINERO
Las opiniones varían; unos sostienen la idea de que el dinero es un motivador de poca importancia y otros lo consideran como el estímulo primario del comportamiento humano. Para los economistas es el mayor elemento motivador, pero para los psicólogos lo sitúan al más bajo nivel.
PARTICIPACIÓN Y RESPONSABILIDAD
Esto acontece cuando el directivo piensa que sus subordinados se encuentran capacitados para desarrollar cualquier tarea y cuando estos últimos desean poder utilizar sus capacidades, siendo algo más  que simples ejecutores de órdenes.
ENREQUICIMIENTO DEL TRABAJO
Se entiende por enriquecimiento del trabajo el proceso de modificación del puesto, de modo que el propio trabajo cubra, no sólo una serie de necesidades de nivel inferior como el salario, las condiciones de trabajo o la seguridad en el empleo, sino, también, necesidades de nivel más elevado como el ascenso, la responsabilidad o el desarrollo personal.


La desmotivación se define como un sentimiento de desesperanza ante los obstáculos, o como un estado de angustia y pérdida de entusiasmo, disposición o energía.
Renny Yagosesky define la desmotivación como el estado interior limitador y complejo caracterizado por la presencia de pensamientos pesimistas u sensación de desánimo, que se origina como consecuencia de la generalización de experiencias pasadas negativas.


En el marco práctico del tema de la motivación lo aplicaremos a la empresa Apple a través de un artículo en inglés llamado Why Apple refuses to play to the crowd sacado de Corporate Response.
En este artículo nos habla primero que la empresa Apple se cierra en el sentido que nadie, ningún trabajador de la empresa debe hablar sobre la misma empresa Apple, es decir, no existe un feedback entre la empresa y los trabajadores. El único que puede hablar de Apple es el gerente general de la empresa, el CEO de Apple (Anteriormente Steve Jobs).
En el segundo párrafo del artículo nos habla del control que tienen sobre la imagen corporativa. No hacen mucha publicidad de sus productos y utilizan muy poco los recursos de las relaciones públicas para exteriorizarse.
Los empleados de la empresa no saben lo que están produciendo hasta el momento del lanzamiento del producto, es decir, los trabajadores van produciendo piezas y piezas pero no saben que producto es hasta su salida en el mercado. Esto lo hacen para dar más emoción y más espectacularidad a la hora del lanzamiento del producto, ya que si no se habla de él durante el proceso de producción, no se dará a conocer con anterioridad y, por tanto, el producto se verá de forma innovadora.
La empresa Apple, en el sentido de la motivación, es casi nula con todo lo que hemos visto. No tiene a sus trabajadores motivados ya que ni pueden hablar de la empresa ni saben lo que están produciendo, es decir, los tienen como unas máquinas que van realizando piezas y piezas sin ninguna finalidad conocida.




En la realización y presentación del tema de la motivación, se ha dado la definición de este término, el cual se ha visto incrementado por los conceptos introducidos en las diferentes teorías, procesos y variables que afectan a la motivación. También se ha definido su concepto contrario, es decir, la desmotivación.
En el próximo tema hablaremos de la cooperación empresarial local y global, es decir como las empresas cooperan con otras empresas o gobiernos de las diferentes regiones. Cuales son sus intercomunicaciones y como se relacionan.
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TEMA 6: La formación de los trabajadores de la empresa


En la pasada unidad temática tratamos el término de la motivación. Vimos a dos grandes personajes influyentes en este aspecto, como son Herzberg y Maslow. Vimos cómo entienden ellos el concepto de motivación, es decir sus teorías sobre el concepto tratado.
También dimos una definición y vimos el proceso por el cual se motiva al trabajador, es decir, las fases por las cuales transcurre la motivación del trabajador. Otro apartado que se trató en la unidad anterior fue las diferentes teorías de la motivación y como cada una de ellas expresa o concibe el término tratado de una forma diferente.
Sí que es verdad que sin motivación no se va a poder alcanzar todas las metas u objetivos que uno o una se marque, dado que, sin motivación no hay respuesta ante las necesidades insatisfechas. Pero la motivación no lo es todo. La formación del trabajador, también juega un papel muy importante dentro de la organización, ya que si el personal de la empresa está bien formado, los bienes que se produzcan serán de una mayor calidad.
En el presente trabajo trataremos precisamente de la formación del trabajador en la empresa, que procesos sigue la formación y que etapas transcurre este concepto. También hablaremos de los diferentes tipos de formación y de las funciones del servicio de formación.
Ya en el marco práctico, se mostrará una planificación de una actividad de formación, es decir, se planificará el proceso de formación de una distinta actividad de nuestra empresa innovadora, Apple.



El término formación propiamente dicho, se define por todos aquellos estudios y aprendizajes que una persona adquiere encaminados a la inserción, reinserción y actualización laboral, es decir, la formación tiene como objetivo dotar de conocimientos a una persona para que el día de mañana, ésta pueda realizar sin problemas todas las tareas demandadas por las empresas.
De la definición de formación, entonces sacamos la definición de formación en la empresa, que no es más que dotar al personal de la empresa de conocimientos de los cuales les permitan asumir con competencia sus funciones actuales o aquellas funciones que les serán confiadas para el buen funcionamiento presente y futuro de la organización.


Se entiende por proceso de formación en la empresa por la realización de programas que se comprometan en el cambio de la economía, preservando la libertad de decisión y reconstituyendo un potencial de crecimiento y desarrollo dentro de una política social, respetando la democracia y la solidaridad. Es decir, es la realización de un plan de formación con el objetivo de mejorar las condiciones ofrecidas de la empresa.
El plan de formación se compone de una serie de acciones formativas en función de los objetivos previstos por la empresa. Se estructura de la siguiente forma:
1.       Diagnóstico de necesidades y formulación de los objetivos.
2.       Concreción de las prioridades.
3.       Elaboración de los contenidos.
4.       Elección de los métodos y técnicas pedagógicas.
5.       Fijación del tiempo y del calendario.
6.       Presupuesto.
7.       Elaboración de las listas de trabajadores.
8.       Sistema de valoración cualitativa y cuantitativa.


Existen dos grandes bloques o tipos que se diferencian dentro del concepto de la formación. Éstos son los siguientes:

El desarrollo de un puesto de trabajo  conlleva necesariamente una seria de requisitos o una cierta formación, es decir una adquisición de conocimientos, habilidades y comportamientos específicos. Mientras la educación, implica la adquisición de una cultura que permita al individuo tomar posiciones ante los acontecimientos que suceden en el entorno de la persona o trabajador.
El proceso de educación por el que se sigue es un proceso específico de cada sociedad, es decir, cada región tiene el suyo, y se realiza mediante el mecanismo sociológico de socialización.

Los trabajadores, continuamente se ven obligados a perfeccionar sus conocimientos o adquirir de nuevos para poder promocionar dentro de la empresa, es decir, para tener un puesto de trabajo más elevado, los trabajadores deben actualizarse, deben perfeccionar sus conocimientos y habilidades requeridos para ese puesto de trabajo. Para esto, los trabajadores acuden a los centros de formación profesional, tanto sean propios de la empresa como externos a ella.
En la formación de cuadros, o llamada también de mandos, no es más que la formación para aquellas personas con funciones gerenciales en alguno de los niveles jerárquicos. El objetivo que persigue este tipo de formación el de dotar de técnicas de gestión a estas personas para mejorar al máximo en su departamento, es decir, si un director de marketing utiliza este tipo de formación, seguramente tendrá más técnicas para mejorar día a día su departamento y, por lo tanto, ayudar a la empresa a crecer.


Las etapas de una formación se recogen en el cuadro proporcionado posteriormente. Se distinguen entre tres grandes etapas, en que cada una de ellas surgen distintas acciones en el cual afecta a la formación.
El cuadro de las etapas de una formación es el siguiente:
          



Se define el concepto de servicio de formación por la unidad especializada que tiene como función fundamental la de facilitar y proporcionar asistencia técnica y pedagógica a los responsables de formación para que puedan desarrollar, con la máxima eficacia posible, sus responsabilidades en materia de gestión de la formación. Es decir, es un servicio externo, o también puede ser interno, de la empresa en la que proporciona ayuda en términos de formación.
Se diferencian en las siguientes funciones:

Dentro de este tipo de funciones debe realizar lo siguiente:
·         Ha de concretar la cultura de la empresa.
·         Ha de definir los objetivos y propiedades de la formación.
·         La elección y categorización de los formados.
·         Establecer los presupuestos.
·         Definir la estructura y organización de la formación.

Se distingue las diferentes funciones dentro de la comunicación:
·         Informar regularmente a los responsables del personal de la realización de acciones formativas.
·         Presentar i vender el plan de formación al comité de empresa y a la comisión de formación.
·         Justificar ante la dirección las prioridades elegidas y los fondos necesarios para ejecutarlas.
·         Motivar al personal de dirección y trabajadores.

Se debe de desarrollar lo siguiente:
·         Censar todo el personal de la empresa y sus puestos.
·         Diagnosticar las necesidades individuales y colectivas en materia de formación para diseñar un plan coherente.
·         Conocer el nivel de motivación de los candidatos a la formación.
·         Concretar la metodología a utilizar en la empresa.
·         Elaboración de las guías didácticas y resto de material.

Para desarrollar esta función con éxito:
·         Ha de conocer con precisión los organismos y sus programas.
·         Ha de seleccionar aquellos organismos que más se adapten a los objetivos previstos y a la cultura de la empresa.
·         Ha de saber negociar los programas, las adecuaciones y el coste.

Para asegurar esta función, es necesario:
·         Llevar el control de los resultados de todas acciones formativas y de todo el proceso.
·         Validar la formación, su capacidad de transferencia al puesto de trabajo.
·         Llevar la administración.


Para intentar mejorar la parte menos buena de la empresa vamos a extraer los conocimientos, habilidades y actitudes.
1. NECESIDADES
a. Conocimientos
Observando la empresa innovadora Apple, se ha detectado que la comunicación interna y la motivación a los trabajadores no es el punto fuerte, realmente es donde se flojea más. La comunicación que existe entre directivos y trabajadores es casi nula, ya que estos no saben en ningún momento lo que están produciendo hasta su salida en los mercados. Por lo tanto, esta empresa necesitaría que estos directivos realizaran un tipo de formación para la buena comunicación interna y hacerles ver que, este tipo de comunicación, es de vital importancia para una empresa.
b. Habilidades
En estos cursos que deberían realizar los directivos de la empresa Apple servirían para perfeccionar y adoptar nuevas técnicas de comunicación para sacar, aún más, el máximo rendimiento de los trabajadores. Es decir, al realizar los respectivos cursos, mejoraran sus habilidades comunicativas, y, por tanto, esto se verá reflejado positivamente en el rendimiento de los trabajadores.

c. Actitudes
La actitud que deben tomar los directivos de la empresa Apple es la de mejorar día a día todo aquello que lo requiera, en este caso la comunicación interna. La actitud de mejorar provocara una motivación en que será transmitida a toda la empresa, ya que si unos intentan mejorar algún aspecto, los otros se ven motivados para mejorar otros aspectos en los que se flojea más. La actitud ante los cursos debe ser positiva y para aprender, ya que lo que se busca es aumentar los conocimientos de la comunicación para poder mejorar.

2. OBJETIVOS
a. Conocimientos
Los objetivos marcados a la hora de realizar los cursos formativos, por lo que hace a los conocimientos, son los siguientes:
·         Dotar a los directivos de diferentes conocimientos y estrategias comunicativas.
·         Proporcionar los suficientes conocimientos para crear un manual de comunicación interna que permita la motivación e integración de todos los trabajadores en la empresa.
·         Adquirir conocimientos respeto a la resolución de conflictos, es decir, saber cómo reaccionar en cada momento para no dañar la comunicación interna de la empresa.
b. Habilidades
Los objetivos establecidos en el apartado de habilidades son los siguientes:
·         Comprender y desarrollar la habilidad de obtener comportamientos eficaces dependiendo de cada situación.
·         Potenciar las diferentes habilidades técnicas y comunicativas para mejorar las relaciones con los trabajadores.
·         Potenciar la comunicación interna a base de diferentes técnicas de motivación a los trabajadores de Apple.
c. Actitudes
Los objetivos que se establecen en las actitudes para una buena comunicación interna son los siguientes:
·         Desarrollar la capacidad para establecer comunicaciones productivas.
·         Mejorar el entendimiento y potenciar un ambiente de reconocimiento mutuo.
·         Potenciar el buen ambiente de trabajo para aumentar los buenos resultados.
·         Mejorar la conducta comunicativa entre el personal de la empresa.

3. PROGRAMA DE CONTENIDOS
a. Conocimientos
Los cursos referentes a la comunicación interna de la empresa proporcionan una serie de conocimientos en que están establecidos en un programa de contenidos. Los conocimientos que se adquieren en estos cursos son en base a comportamientos ante los trabajadores, es decir la conducta, la comprensión del individuo, el análisis de la personalidad, entre otros. También se dotan a las personas de conocimientos teóricos de aquellas técnicas y habilidades que se usan frecuentemente para una buena comunicación interna.
b. Habilidades
Las habilidades que se adquieren en este curso es a base de la aplicabilidad de los conceptos teóricos. Poner en práctica todas las técnicas y habilidades adquiridas de los conceptos teóricos para mejorar la comunicación interna de la empresa.
c. Actitudes
En los cursos se le da mucha importancia a la actitud ante los trabajadores, ya que la comunicación interna de la empresa, la actitud de los directivos es la base para que todo fluya correctamente. Entonces, mucho temario de estos cursos le dedica tiempo a la conducta y diferentes actitudes que debe tener el directivo frente a un trabajador.
Para resumir el programa de contenidos, se proporciona el temario de uno de los cursos de comunicación interna:
1. La conducta
· Tipos de conducta
· Conducta electiva y programada

2. Comprensión del individuo
· Diferentes manifestaciones de la persona
· Identificación de los estados del yo
· Ventajas e inconvenientes de cada estado en diferentes situaciones profesionales

3. Análisis de la personalidad
· Auto diagnóstico
· Potenciación de ...ver todo el temarioconductas productivas
· Autonomía y éxito del adulto

4. Las actitudes en mi relación con los demás
· Las cuatro actitudes básicas
· Actitudes eficaces para la relación
· Mejora de la propia estimación y de la productividad

5. Establecimiento de comunicaciones productivas
· La unidad y los tipos de comunicación
· Las reglas de comunicación
· Análisis de las transacciones
· Diagnóstico de la comunicación verbal y no verbal

6. Técnicas de mejora de comunicación
· Hacer preguntas
· La escucha activa
· Reformulación
· Nivelación
· Mejora de la propia estimación de la productividad

7. Entendimiento mutuo y reconocimiento
· La necesidad básica de estímulo y reconocimiento
· Formas de reconocimiento
· Las reglas de oro del reconocimiento

4.CANDIDATOS
Los candidatos que deben ocupar los puestos de trabajo de directivo, deberían tener todos conocimientos de comunicación interna, ya que es un aspecto que afecta al global de ella. Todos los directivos de la empresa Apple deberían realizar los cursos de comunicación para mejorar y adoptar actitudes, habilidades y conocimientos para la mejora continua de la empresa, y, así, convertirse, aún más, en una empresa más fuerte.
El perfil de los candidatos a estos puestos de dirección deben tener un nivel de estudios alto, es decir, obtener un título mínimo universitario complementado con másteres y postgrados en relación a los puestos de dirección correspondientes. Otra parte muy importante es la de los idiomas. Los candidatos deben tener un nivel alto en diferentes idiomas como el Inglés, Catalán, Castellano y Francés mínimo.
Por lo que hace a la experiencia del candidato, para ser directivo de la empresa Apple, no lo quede ser cualquier persona. Esta persona candidata debe conocer a la perfección el funcionamiento y características específicas de la empresa para adoptar actitudes y habilidades relacionadas con el entorno e imagen al exterior de la empresa. La edad que debe contraer esta persona es entre 35 y 40 años mínimo, ya que, posiblemente tenga la suficiente experiencia y madurez en la empresa como para ser directivo.


En el presente trabajo se ha tratado el tema de la formación de los trabajadores en la empresa. Este apartado es muy importante para la empresa ya que la formación es de las únicas vías por las cuales podrá alcanzar objetivos y metas marcadas en el futuro, y, también, le permitirá alcanzar una máxima excelencia en sus bienes y servicios ofrecidos a la sociedad.
Se ha dado una definición de la formación en la empresa y sus funciones. También hemos podido ver el proceso de formación y las diferentes etapas por las cuales sufre la formación.
En el siguiente trabajo explicaremos el concepto de la cooperación empresarial y la participación empresarial. Por lo que hace a la cooperación de la empresa estudiaremos su definición y diferentes tipos de cooperación, también, otros conceptos que afectan a la cooperación empresarial. Y por otra parte, la participación empresarial o participación de los trabajadores en la empresa. En este apartado veremos el concepto de participación junto a sus modelos diferentes de participación, en la que también se sumarán diferentes conceptos que afectan al término de participación.
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